Nome : Fabricio Pacheco

Cargo: Gestor Pós-venda

Tempo de empresa: 7 anos

Quais as atividades gerais de um gestor no seu setor?

É de responsabilidade do gestor o controle dos indicadores estabelecidos para o processo, trabalhando junto aos  assistentes locais e às assistências  técnicas autorizadas , assim como o  atendimento ao cliente e a venda de peças.

Quais os benefícios de ser um gestor em uma empresa que trabalha com o sistema Chefe Zero, ou seja, não há chefia direta entre os profissionais?

Não temos a chefia, cada profissional é responsável pela sua atividade e fica a cargo dos Gestores gerir os indicadores de seu processo.

E quais seriam as dificuldades de trabalhar desta forma?

Não temos dificuldades, pois temos profissionais de grande capacidade que realizam suas tarefas de acordo com o cronograma programado junto com o gestor da área.

Há quanto tempo você trabalha na HIGRA e como foi seu progresso até chegar a ser gestor?

Trabalho na HIGRA pouco mais de seis anos. Iniciei como vendedor externo e trabalhei durante dois anos no mercado do Rio Grande do Sul e Santa Catarina. Depois, passei a vendedor interno, trabalhando diretamente com peças e assistência técnica. O crescimento do mercado fez com que a empresa separasse os processos de Venda e Pós-venda e, a partir daí, surgiu a oportunidade do cargo de Gestor de Pós-venda, função que estou desempenhando desde abril de 2011.

Como definiria o atual momento da empresa perante seus profissionais, o mercado em que atua e a comunidade em que está inserida?

A empresa vem, a cada ano, ultrapassando o crescimento proposto. A HIGRA, com 11 anos de mercado, está cada vez mais conhecida devido ao trabalho muito bem realizado por toda a equipe de funcionários e junto à comunidade. Nossa marca vem ganhando mercado não só pela qualidade e eficiência dos produtos, mas também pela sua preocupação com o futuro.